这其实是个学习的工具，在这里可以找到很多试题跟总结。这是在海底捞工作总结：首先接受海底捞培训，钟点暑假工培训半天，正式工培训三天，培训内容是礼仪、海底捞文化，海底捞福利各个方面。讲课形式就像哄小孩子和洗脑，会分组十个人一组，有队称队呼，并且有比分（嗅才招聘）然后各门店经理下来选人。1. 5:30先开会，开会的内容一针见血，不啰嗦。直接指出问题，谁看的几号台，出现什么问题，要求每一个人叫的出每一个客人的姓式，随机抽查如果做不到早上八点半就集合练习海底捞礼仪。每个人看四五个台，还有表情，每个人对着镜子笑到合格才去上班。进行情绪引导：如果很忙很累的时候跟客人聊两句，可以舒缓心情。
2. 我看厕所，帮客人递纸巾。眼睛布、漱口水、梳子、牙刷随客人用，并且主动指导客人使用，如果客人表现出喜欢，即可随便送。并没有规定送多少，这是给员工的自由，服务宗旨就是客人开心。看台那边也是这样，蒸蛋，甜点什么的，只要客人开心就随便送。厕所主要洗手台刮水，地面保持干燥，每20分钟进去换纸巾，垃圾桶垃圾不能超过半框。
3.看厕所个人感受：其实算是海底捞轻松的活了，但是也不停的来客人帮每个客人递纸巾，然后一直保持热情和笑容，几个小时下来精神上累，但是当客人夸一句你们海底捞的服务真的好，就会有成就感。还有，送客人东西的时候客人很开心，我也觉得开心。（送已知客人喜欢的东西会比盲目送赠品事半功倍）其实如果是有能力的话，还是去学个技术比较好，不用去海底捞做服务员！

我是计划去刘清西点蛋糕学校学吧，听说是非常专业的学校来的！